Złożyć reklamację.

Każde wino może się zepsuć a przed konsumentem odpowiada sprzedawca, nie producent. Reklamacja musi być bezwzględnie przyjęta choć nie musi oczywiście zostać uwzględnioną, gdyby faktycznie była niesłuszna.

Nie mogę przyjąć reklamacji, nie mam pewności czy to prawda.
Wina tej klasy się nie psują. Oczywiście można napisać informacje bezpośrednio do producenta.”.
Czy sprzedawca może zwyczajnie nie przyjąć reklamacji?
Pozdrawiam

To nie była całkiem słuszna praktyka 🙂 Niezależnie od tego jaki produkt jest reklamowany przez konsumenta, reklamacja musi zostać bezwzględnie przyjęta. Stanowi ona bowiem podstawowe prawo konsumenta. Może zostać oczywiście rozpatrzona negatywnie, jednak jej nieprzyjęcie może rodzić niezwykle poważne konsekwencje po stronie sklepu. Odmowa przyjęcia (rozpatrzenia) reklamacji może stanowić przejaw nieuczciwych praktyk rynkowych. Stosowanie tych ostatnich grozi zaś poważnymi karami finansowymi.

Jeśli klient reklamuje alkohol bo ten faktycznie odbiega od oczekiwanego stanu jakości to nie jest to już towar pełnowartościowy a zatem reklamacja jest słuszna. Problem zaczyna się gdy klient nie ma racji. Obsługa sklepu nie posiada zazwyczaj kompetencji by rzeczowo odnieść się do przedmiotu reklamacji i konsument może zostać w ten sposób pokrzywdzony. Jeśli jednak klient przychodzi już do sklepu zareklamować alkohol, zamiast wypić tenże w spokoju zgodnie z przeznaczeniem, to prawdopodobnie coś jest na rzeczy 🙂 Także z punktu widzenia PR polecam jednak takie reklamacje uwzględniać.

Dziękuję bardzo za odp.
Chodziło mi o sklep stacjonarny,myślałam że są jakies specjalne ustawy dotyczące zwrotów towarów akcyzowych pełnowartościowych. Bo tak naprawdę nie wiemy co sie z tym towarem działo poza sklepem,może ktoś odda wodę w butelce,przy dzisiejszej skali kombinowania jest to całkiem możliwe.
Pytanie zadałam z ciekawości,ponieważ pracuję w POK jednej z dużych sieci w Polsce i to ja przyjmuje wszystkie reklamacje i właśnie jedynymi reklamacjami jakich nie uznajemy to zwrot towarów szczególnych czyli obłożonych akcyzą które opuściły nasz sklep a sa pełnowartościowe. Ostatnio miałam taką przeprawę z klientem że chciałam się doszkolić w tym temacie 🙂
Dziękuję.

Przepisy chroniące konsumenta działają tak samo nawet jeśli zakupionym towarem był alkohol, także ten wysokoprocentowy 🙂 Pytanie jak doszło do omyłki? Jeśli kupiliśmy inny produkt przez roztargnienie to niestety tylko dobra wola sprzedawcy decyduje o tym, czy przyjmie od nas zwrot. Jeśli pomyłka leży zaś po stronie sklepu, np. kupiliśmy produkt przez internet i został nam przesłany inny niż ten zamówiony przysługuje nam oczywiście zwrot konsumencki do 14 dni. Inne przepisy regulują sytuację gdy produkt jest niepełnowartościowy, zepsuty itp. Wówczas przysługuje nam reklamacja. Mam nadzieję, że pomogłem 🙂